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Unser Kunde ist ein Betreiber von Hochsicherheitsrechenzentren in der Metropolregion Rhein-Neckar. Seit 1998 hat sich das Unternehmen darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service- / Cloud-Services für die Anforderungen seiner Geschäftskunden zu realisieren. Die klassischen Telekommunikationsdienste runden dabei das Gesamtportfolio ab. Als Tochtergesellschaft eines großen regionalen Konzerns ist unser Mandant ein leistungsstarker und verlässlicher Partner. Einzigartig in der Region ist darüber hinaus die Kombination von eigenen Rechenzentren und einer eigenen flächendeckender Glasfaserinfrastruktur. Für diesen Kunden am Standort Ludwigshafen sind wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Festanstellung auf der Suche nach einem qualifizierten:
IT-Supporter Netzwerk / Server für B2B- Kunden (m/w/d)
Job-ID:
CF-00005434
Ort:
LudwigshafenHauptaufgaben:
Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System

Beobachtung verschiedener Kundensysteme
Aufdeckung von Schwachstellen
Sicherstellung einer hohen Qualität in der Kundenbetreuung

Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen
Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation
Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
Überwachung von Vorgänge und der Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen (intern und extern)
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikations- und Entstörungsprozesse

Ihre fachlichen Voraussetzungen:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum IT-Systemkaufmann, zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im Bereich IT-Support
Versierter Umgang mit IT-Systemen auf der Software- und Hardwareebene
Gute Netzwerk-Kenntnisse in einigen der folgenden Bereiche:
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- RDP
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Active Directory
Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen
Erste Erfahrungen im Bereich ITIL ist wünschenswert (unser Mandant unterstützt aber auch gerne die Erlangung der ITIL-Zertifizierung)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre persönlichen Voraussetzungen:
Kunden- und dienstleistungsorientiert
Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Ziel- sowie lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Mandant bietet:
Flexible Arbeitszeiten
Top Arbeitsausstattung
Gute Balance von Privat- und Berufsleben
Gute Aus- und Fortbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Job Rad
Eine Kantine
Einen attraktiven Standort im Herzen von Ludwigshafen

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