Unser Kunde ist ein Betreiber von Hochsicherheitsrechenzentren in der Metropolregion Rhein-Neckar. Seit 1998 hat sich das Unternehmen darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service- / Cloud-Services für die Anforderungen seiner Geschäftskunden zu realisieren. Die klassischen Telekommunikationsdienste runden dabei das Gesamtportfolio ab. Als Tochtergesellschaft eines großen regionalen Konzerns ist unser Mandant ein leistungsstarker und verlässlicher Partner. Einzigartig in der Region ist darüber hinaus die Kombination von eigenen Rechenzentren und einer eigenen flächendeckender Glasfaserinfrastruktur. Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Festanstellung am Standort Ludwigshafen eine/n qualifizierte/n:
Spezialist Service Desk im Bereich Server / Netzwerk für B2B- Kunden (m/w/d)
Job-ID:
CF-00005435
Ort:
Ludwigshafen am RheinIhre Hauptaufgaben:
Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
Überwachung von Kundensystemen
Aufdecken von Schwachstellen
Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
Überwachung der Vorgänge und sowie der Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung
Kommunikation bei Störfällen
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikations- und Entstörungsprozesse
Ihre fachlichen Voraussetzungen:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, zum IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Ausbildung
Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support im System- und Netzwerkumfeld
Sicherer Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
- Microsoft Windows
- Microsoft Office
- Active Directory
- Netzwerke (wie z.B. TCP/IP, DNS, DHCP, RDP)
Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (vorzugsweise OTRS)
ITIL-Kenntnisse (sollten diese nicht vorhanden sein, ermöglicht unser Kunde das Erlangen der ITIL-Zertifizierung)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre persönlichen Voraussetzungen:
Eine hohe Eigenmotivation und Interesse an der eigenen Weiterentwicklung
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Eine sehr strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Kundenorientierung
Unser Mandant bietet:
Flexible Arbeitszeiten
Top Arbeitsausstattung
Gute Balance von Privat- und Berufsleben
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Job Rad
Eine Kantine
Einen attraktiven Standort im Zentrum von Ludwigshafen
Eine Stellenanzeige von auteega GmbH
Erstellungsdatum: 04/09/24, Besuche: 1
Kontakt mit dem Anbieter:
auteega Gmbh
Steffen Hahn
tel. +49 151 624 363 99
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