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Customer-Experience-Manager (m/w/d) im Finanzumfeld

Wir suchen im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung zum Einsatz bei einem Kunden:

Customer Journey Expert (m/w/d)
Customer Processes Payments
Benefits bei unserem Kunden:
Internationale Arbeitsumgebung
Flexible Arbeitszeiten
Intensive Einarbeitung sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
30 Tage Urlaub
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Option auf Übernahme in Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber
Diese Aufgaben erwarten sie:
Verbesserungsvorschläge für paymentsbezogene Kundenkommunikation in allen relevanten Kanälen (App, Online Banking und Web)
Analyse und Optimierung der schriftlich beauftragten Kundenprozesse
Analyse und Optimierung der Kundenanliegen im Paymentskontext und Ableitung von Verbesserungsmmaßnahmen strategische und fachliche Konzeption von Anforderungen für Produkte und Prozesse sowie Abstimmung mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern
Analyse heutiger manueller Prozesse und Bewertung von Self Service Optionen (Prozessoptimierung)
Design, Realisierung, Test und Einführung von neuen Prozessen, Produkten und Systemen systematische Analyse und Weiterentwicklung der Ist-Prozesse im Massen- und Individualzahlungsverkehr
Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Kooperation mit den Schnittstellenverantwortlichen
Sicherstellen, dass einschlägige Richtlinien und risikorelevante Vorgaben sowie interne und externe regulatorische Anforderungen eingehalten werden
Gute Voraussetzungen für Ihren Erfolg: einen Hochschulabschluss im Bereich BWL, Bank, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation mehrjährige Berufserfahrung im Zahlungsverkehr
Erfahrung in der (agilen) Projektarbeit
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
Know-how in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe
IT- und Technikaffinität strategisch-konzeptionelle Fähigkeiten ein kommunikations- und präsentationsstarker Teamplayer verhandlungssicheres Englisch und Deutsch in Wort und Schrift
Haben Sie weitere Fragen?
Ich stehe Ihnen gerne per Mail unter katharina.salb@rhgconsult.de oder telefonisch unter 09176-2564114 zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen.