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Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kunden­management­prozesse aus der Customer Journey.
Dabei setzte du die Kunden­brille auf und behältst auch die Kunden­service- bzw. Kunden­management­prozesse inkl. der benötigten Kapazitäten im Blick.
Du bist Schnittstelle und Ansprech­partner:in für andere Abteilungen für die Bereiche Prozess­konzeption, Anforderungs­definition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozess­kette.
Mit der Erstellung der Prozess­dokumentationen sowie regel­mäßigen Schulungen sorgst du für eine hohe Service­qualität bei unseren internen und externen Teams.
Du betreust und konfigurierst einzelne System­bausteine in unserer System­welt und steuerst und koordinierst dazu passend unsere externen (IT-) Dienst­leister.
Abgerundet wird dein Tag mit der Implemen­tierung, Konfiguration und Weiter­entwicklung verschiedener KI-Lösungen. Dabei bringst du deine Leidenschaft für das Thema beim Training der Modelle genauso ein, wie im Aufbau von System­schnitt­stellen und Abstimmungen mit unseren Partner­bereichen.

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