Diese Anzeige melden

Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:

30 Tage Urlaub familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams bis zu 60% hybrides Arbeiten möglich individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Mitarbeiterrabatt bei fleurop.de und bloomydays.com
Benefits wie z.B. Firmen (Deutschland) BVG-Ticket / JobRad
Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge
Als Head of Customer Success hast du unsere Customer-Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Teamleiter*innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator*in und Umsetzer*in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der an­schließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen: Egal ob bei unseren Privatkund*innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften.

Führung und Entwicklung der drei Customer-Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tages­geschäft
Mitglied des Management-Boards
Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie
Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey
Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs
mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc. nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen hohes Interesse am Thema KI und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil
Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung

Eine Stellenanzeige von Fleurop AG